火化费和运尸费调查

    从业人员素质偏低，服务质量有待提高。目前，殡葬从业人员普遍年龄偏大，文化层次不高。造成殡葬行业从业人员素质不高的原因主要有三:一是受传统观念的影响，高学历、高素质的人才不愿从事殡葬行业;二是殡葬教育相对滞后，从业人员缺乏更新知识、提高技能的渠道;三是殡葬服务机构长期处于民政部门的保护之卜，外无竞争压力，内无激励机制，许多工作人员长期养尊处优，服务态度恶劣，服务水平低卜。

    救助制度尚未普及，公共服务急需加强。殡葬机构大多实行自收自支的管理体制，客观上强化了殡葬事业的经营性。国家面向困难群体的殡葬救助制度尚未全面建立，各地区基层财力困难，尚未建立相应的保障制度。许多农村五保户、城市特困户等困难群体人员去世后，无力支付火化费和运尸费，上海公墓有条件的基层政府给予补助，但相当一部分地方拿不出钱，造成困难群众不堪重负。作为政府公共服务内容之一的殡葬服务急需加强。